Shipping policy

Política de Envío

En Dunae realizamos entregas locales y ofrecemos recogida en tienda. Cada pedido es preparado y entregado personalmente por nosotros.

Métodos de entrega disponibles

• Entrega local (Local Delivery): Llevamos tu pedido directamente a tu domicilio dentro de nuestra zona de cobertura.
• Recogida en tienda (Pickup): Puedes pasar a recoger tu pedido en nuestra ubicación física.
Para recogida en tienda, te notificaremos por WhatsApp cuando tu pedido esté listo, generalmente dentro del mismo plazo de 1 a 2 días.
Confirmación de pago
El tiempo de entrega comienza a contar a partir del momento en que confirmamos la recepción del pago, no desde que se realiza el pedido.
• Transferencia bancaria: El plazo inicia cuando el depósito se ve reflejado en nuestra cuenta.
• Mercado Pago / Tarjeta: El plazo inicia automáticamente al confirmarse el pago.
• Pago contra entrega (Cash on Delivery): No requiere confirmación previa, pero el cliente debe contar con el monto exacto en efectivo al momento de la entrega.
Pago contra entrega (Cash on Delivery)
Si eliges esta opción, ten en cuenta lo siguiente:
• El pago se realiza en efectivo al momento de recibir el pedido.
• Es responsabilidad del cliente contar con el monto exacto o tener cambio disponible.
• Si al momento de la entrega no se cuenta con el efectivo, el pedido no será entregado y se considerará cancelado.
• Cancelaciones reiteradas por falta de pago podrán restringir el uso de este método en futuras compras.
Coordinación de entrega
Antes de cada entrega local, te contactaremos por WhatsApp para confirmar:
• Dirección exacta
• Horario de disponibilidad
• Referencias del domicilio
Es responsabilidad del cliente estar disponible en el horario acordado.
Pedidos no entregados
Si el cliente no se encuentra disponible al momento de la entrega o no responde para coordinar, se reagendará una segunda visita. Tras dos intentos fallidos, el pedido se considerará cancelado conforme a nuestra política de reembolsos.
Zona de cobertura
Las entregas locales se realizan únicamente dentro de nuestra zona definida. Si tu domicilio se encuentra fuera de cobertura, te lo notificaremos al momento del pedido.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos por WhatsApp al +52 686 192 7156 con tu número de pedido.